Notre équipe du service client, accorde une attention particulière à chaque client. Nous nous assurons que toutes vos commandes soient correctement traitées, livrées à la bonne adresse aussi rapidement et discrètement que possible.
Nous fournissons des pilules DE en ligne avec une livraison rapide et discrète vers la France, pour un montant fixe de 26,80 €, quelle que soit la taille de la commande, que vous viviez dans une grande ville ou en province.
Livraison en France :
- Les délais de livraison vers les grandes villes de France varient, en moyenne, de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les livraisons dans les villes périphériques et autres régions peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.
L’inefficacité du service postal, du dédouanement, des itinéraires de transit internationaux et d’autres facteurs entraînent des retards. Certains colis peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour arriver.
Livraison dans le Monde:
- Les colis sont envoyés par avion, en fonction du pays de destination avec différents services de courrier recommandé.
- En moyenne, les livraisons vers l’Europe, le Canada et l’Asie arrivent dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables et les livraisons vers l’Afrique du Sud, dans un délai de 8 à 17 jours ouvrables.
Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons de bien spécifier les détails de livraison, y compris le code postal, l’adresse, le nom et toute autre information requise. La moindre erreur ou inexactitude peut entraîner une augmentation considérable du délai de livraison ou une perte potentielle de la commande en cours de route.
Suivi de votre livraison
Une fois que votre produit a été payé et libéré pour l’expédition, un code de suivi vous est envoyé dans les 2 à 5 jours ouvrables.
TROUVER VOTRE CODE DE SUIVI
- Connectez-vous à la page « Mon compte » de notre site Web, puis accédez à la section Historique des commandes où votre code de suivi sera affiché.
- Attendez le mail qui vous sera délivré automatiquement, vous informant de votre code de suivi.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
- Pour les livraisons en France, ou pour les produits importés arrivés en douane, vous pouvez suivre votre commande sur :
- Pour suivre une livraison vers l’Europe, le Canada, l’Asie ou l’Afrique du Sud, vous pouvez utiliser :
Notre emballage discret
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous reconnaissons l’importance de conserver une confidentialité et d’un anonymat complets. C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour rester discrets à tout moment. Nous ne divulguons jamais d’informations à des prestataires de services tiers sur la manière dont nous emballons et expédions vos marchandises.
- Nous veillons à ce que tous les colis soient livrés en toute discrétion. Le nom de notre société, ou tout autre élément suggérant la nature médicinale du contenu, ne sont jamais mentionnés sur nos bons de livraison, ni sur l’emballage extérieur.
- Nos colis ne sont jamais plus grands que la taille qui susciterait une enquête injustifiée.
- Si votre commande est trop volumineuse pour tenir dans nos enveloppes de livraison habituelles, nous la diviserons en autant de colis nécessaires en de plus petits colis séparés.
- Indépendamment de la taille totale de votre commande ou du nombre de plus petites enveloppes individuelles que nous devrons expédier, chaque commande est facturée à un prix forfaitaire unique de livraison et de traitement de 26,80 €.
- Nous pouvons également réutiliser les boîtes en carton d’origine, pour l’emballage d’autres produits (parce que nous sommes une entreprise à vocation écologique et que de cette façon, les chances de réussite de livraison sont plus élevées).
- Nous emballons les marchandises avec du papier photo carbone, afin de cacher le contenu de nos colis aux scanners à rayons X.
- Les livraisons sont envoyées depuis une variété de hubs logistiques, à travers l’Europe. Ceci pour assurer une discrétion maximale et les meilleures chances de réussite de la livraison.
- Veuillez noter que, bien que toutes les commandes soient envoyées par courrier recommandé et qu’elles nécessitent une signature à la livraison, il n’y a pas lieu de s’inquiéter ; la seule différence est que le courrier recommandé est suivi. Les autres procédures sont les mêmes que par courrier ordinaire.
- Afin de réduire la taille de certains de nos colis, les produits peuvent parfois être retirés de leur emballage d’origine et réemballés avec grand soin.
- Nous utilisons régulièrement différentes méthodes d’emballage pour assurer un succès de livraison maximal !
Problèmes de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée, il peut y avoir deux raisons :
- Les Douanes peuvent avoir saisi votre commande.
En cas de produits confisquées, nous accordons une garantie de remplacement gratuite ou un crédit à valoir sur de futurs achats sur notre site, bien que notre expérience au fil des ans prouve que cela soit assez inhabituel.
Veuillez envoyer par e-mail à notre équipe du service client, une copie scannée de la lettre de saisie des Douanes, que vous avez reçue. Nous pourrons vous demander de nous fournir une autre adresse de livraison où nous pourrons réexpédier les articles de remplacement, une fois que nous aurons vérifié que les marchandises ont bien été confisquées.
- Il est possible que votre commande ait été égarée par la poste.
Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande (ou que vous avez reçu une notification de saisie), veuillez nous en informer en envoyant une réclamation avec les détails de votre commande. Une fois que nous aurons vérifié que vous n’avez effectivement pas reçu votre commande, notre équipe procèdera au remplacement de vos articles.